Тренинг телефонных продаж

4 этапа телефонных продаж

• Как использовать секретаря для сбора информации.
• Что и как предлагать потенциальному клиенту.
• Предложение на основе анализа потребностей.
• Презентация компании, товаров и услуг
• Работа с возражениями. Разбор основных возражений по телефону.
• Снятие барьера.
• Техники закрытия сделки.

Предпродажная подготовка

• что продаем (что и зачем важно знать о своем продукте/услуге)
• кому продаем (кто наши клиенты и где их искать; рекомендации по ведению клиентской базы)
• определение цели звонка
• подготовка сценария телефонного разговора
• позитивный психологический настрой (прежде чем продажа совершится в реальности, она должна успешно совершиться в сознании продавца).    

Холодные звонки – старт к заключению сделки

• способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение);
• какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка»;
• как «холодный звонок» сделать началом плодотворного сотрудничества с клиентом;
• зачем благодарить клиента, если он вам отказал.

 Принципы работы с возражениями и сомнениями потенциальных клиентов

• природа возникновения возражений
• алгоритм работы с возражениями
• техника задавания уточняющих вопросов
• инструменты для расшатывания возражений
• правила работы с типичными возражениями клиентов

Особенности ведения телефонных продаж

• Ключевые подходы к продажам по телефону
• Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.
• Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.
• Как эффективно начать контакт
• Сложности при телефонном общении

Формы работы на тренинге: Информационные блоки, дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры и упражнения, «разбор полетов» (моделирование и исследование реальных ситуаций взаимодействия с клиентами участников тренинга).