Спецсеминар: Азбука бизнес-переписки

Направление: Этикет и деловой протокол, личностная и профессиональная эффективность специалиста, переговоры и коммуникации, личный деловой и корпоративный имидж. 

Целевая аудитория: Помощники руководителей, координаторы, секретари, администраторы; специалисты, ведущие активную переписку. 

Цель мероприятия: Повышение личной профессиональной и корпоративной коммуникативной культуры, и культуры письменной речи. 

Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного ведения деловой переписки и составления документов. 

Программа

I. Общие правила ведения деловой переписки

• Нормативные критерии форматирования
• Требования к оформлению реквизитов
• Типы письменных документов

II. Официально-деловая переписка

II.I. Деловая корреспонденция:

• Унифицированная структура делового письма
• Нормативность обращения

II.II. Коммерческая корреспонденция:

• Коммерческий запрос / Коммерческое предложение // Отказ от предложения // Письмо-заказ
• Рекламация // Ответ на рекламацию

III. Унификация письменной речи

III.I. Деловые языковые формулы:

• Формулировка причин, мотивов, целей
• Издание распоряжений и приказов
• Формулировка просьбы, требования, напоминания, предупреждения
• Информационные письма: презентация, сообщение, уведомление, заявление, подтверждение
• Особые письма: сопроводительное, гарантийное, письмо-дополнение

III.II. Составление частного делового письма:

• Приглашение // Извинение // Сожаление и соболезнование
• Благодарственное письмо
• Рекомендательное письмо
• Ответ на резюме соискателя работы
• Письмо негативного содержания

IV. Язык и стиль деловой переписки

• Точность словоупотреблений, терминология, использование заимствованных слов
• Правила расположения определений, построение словосочетаний
• Информационная насыщенность сообщения

V. Использование современных средств связи

• Правила ведения электронной переписки (сетикет)

В результате вы получите эффективный методический инструментарий и стандартизованные модели успешного ведения деловой переписки и оформления документов.

Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).