Специалист Call-центра

Требования к кандидатам:
• образование – высшее, неоконченное высшее (3-5 курс заочного отделения, 5 курс очного отделения), среднее профессиональное
• уверенный пользователь ПК (MS Office, Internet и др.)
• развитые коммуникативные и речевые навыки, грамотная речь, отсутствие дефектов речи
• желание работать с клиентами
• сменный график работы, в том числе ночные смены
Основные функциональные обязанности специалиста контактного центра:
• оказание консультационной помощи клиентам физическим, юридическим лицам и потенциальным клиентам по вопросам обслуживания, по общим вопросам работы Банка, предлагаемым Банком продуктам и услугам;
• поддержка коммуникаций с помощью телефона, факса, интернета, электронной почты, автоответчика, ICQ;
• выявление и анализ потребностей и ожиданий клиентов, их удовлетворенности в качестве оказываемых услуг;
• осуществление продаж продуктов и услуг банка;
• мониторинг сайтов и форумов для получения обратной связи от клиентов о качестве обслуживания в Сбербанке России.
Условия:
• Обязательное предварительное обучение 6 недель с заключением ученического договора и выплатой стипендии 7000 рублей в месяц. График 5/2, место обучения: центр, район Площади 1905 года;
• После успешной сдачи итогового зачета заключается трудовой договор, заработная плата: оклад 11300 рублей + премия до 60% от оклада в зависимости от выполнения плановых показателей;
• Сменный график работы, который меняется 1 раз в квартал (2/2 по 12 часов, 5/2 по 8 часов, график с ночными сменами);
• Место работы: центр