| Требования к кандидатам: • образование – высшее, неоконченное высшее (3-5 курс заочного отделения, 5 курс очного отделения), среднее профессиональное • уверенный пользователь ПК (MS Office, Internet и др.) • развитые коммуникативные и речевые навыки, грамотная речь, отсутствие дефектов речи • желание работать с клиентами • сменный график работы, в том числе ночные смены Основные функциональные обязанности специалиста контактного центра: • оказание консультационной помощи клиентам физическим, юридическим лицам и потенциальным клиентам по вопросам обслуживания, по общим вопросам работы Банка, предлагаемым Банком продуктам и услугам; • поддержка коммуникаций с помощью телефона, факса, интернета, электронной почты, автоответчика, ICQ; • выявление и анализ потребностей и ожиданий клиентов, их удовлетворенности в качестве оказываемых услуг; • осуществление продаж продуктов и услуг банка; • мониторинг сайтов и форумов для получения обратной связи от клиентов о качестве обслуживания в Сбербанке России. Условия: • Обязательное предварительное обучение 6 недель с заключением ученического договора и выплатой стипендии 7000 рублей в месяц. График 5/2, место обучения: центр, район Площади 1905 года; • После успешной сдачи итогового зачета заключается трудовой договор, заработная плата: оклад 11300 рублей + премия до 60% от оклада в зависимости от выполнения плановых показателей; • Сменный график работы, который меняется 1 раз в квартал (2/2 по 12 часов, 5/2 по 8 часов, график с ночными сменами); • Место работы: центр |