Специалист управления регионального контактного центра

Приглашаем на работу в управление регионального контактного центра!

Цели работы Контактного центра:
повысить качество и эффективность взаимодействия с клиентами Банка повысить лояльность клиентов Банка создать мощный канал продаж продуктов и услуг Банка
Современный контактный центр - это:

• единая точка входа всех дистанционных обращений клиентов (информационных, сервисных, претензионных и других) по всем каналам (телефон, факс, электронная почта, веб, SMS и т.д.);
• эффективный канал продаж услуг; 
• механизм проведения маркетинговых кампаний;
• место сбора информации о взаимоотношениях клиента и компании; 
• лицо или, правильнее сказать, голос компании, который должен обеспечивать полную поддержку ее клиентов, от эффективности работы которого будет зависеть длительность сотрудничества клиентов и компании.

Основные функциональные обязанности специалиста контактного центра:

• оказание консультационной помощи клиентам физическим, юридическим лицам и потенциальным клиентам по вопросам обслуживания, по общим вопросам работы Банка, предлагаемым Банком продуктам и услугам;
• поддержка коммуникаций с помощью телефона, факса, интернета, электронной почты, автоответчика, ICQ;
• выявление и анализ потребностей и ожиданий клиентов, их удовлетворенности в качестве оказываемых услуг;
• осуществление продаж продуктов и услуг банка;
• мониторинг сайтов и форумов для получения обратной связи от клиентов о качестве обслуживания в Сбербанке России.
  ВАКАНСИЯ: Специалист управления регионального контактного центра.
  Наши требования:

• грамотная речь, отсутствие дефектов речи;  желание работать с клиентами;  готовность к непрерывному обучению; 
• уверенный пользователь ПК.

Сбербанкпредоставляет:

• возможность в короткие сроки пройти обучение по всем банковским продуктам и услугам; 
• сменный график работы;
• полное соблюдение трудового законодательства;
• заработная плата - от 15 000 рублей;  работа в молодом, дружном коллективе.

Ждемвас в рядах сотрудников Управления регионального контактного центра
Сбербанка России!

Присылайтерезюменаe-mail: [email protected].