Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)

Добавлена: 14.01.2014
Объявление не актуально
Просмотров: 271
13 июня

Стоимость: 28 990 руб.
Скидка:
Продолжительность: 24 акад. часов
График занятий:
Трудоустройство: нет
Район: Ботаника
Место обучения: 620144, Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 194
Документ об окончании: Сертификат



Описание

Предварительная подготовка:

  • Требуется предварительное знакомство с основами ITIL.
  • Рекомендуется прослушать соответствующий курс – ITIL Foundation.

Программа курса:

  • Модуль 1. Введение в концепции Service Desk.
  • Модуль 2. Операции Service Desk.
  • Модуль 3. Человеческий компонент: роли и виды ответственности службы Service Desk.
  • Модуль 4. Процессный компонент: процессы и процедуры Service Desk.
  • Модуль 5. Технологический компонент: инструменты и технологии Service Desk.
  • Модуль 6. Информационный компонент: метрики производительности Service Desk.
  • Модуль 7. Организация службы Service Desk
  • Модуль 8. Поддержка клиентов как профессия
Отзывы




Оставляя отзыв, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей







Добавить информацию
Ваша роль на сайте?

Забыли пароль?
Регистрация

Екатеринбург
Челябинск
Уфа
Пермь
Ижевск
Нижний Тагил
Тюмень
Москва
Санкт-Петербург