Командный семинар - Удержание клиента

Многие из нас тратят все усилия на привлечении клиентов, но

не уделяют должного внимания их удержанию.

Конечно, ничего плохого в расширении клиентской базы нет.

Просто важно не забывать о работе с постоянными клиентами.

Вы должны дать клиентам то, чего нет у ваших конкурентов.

 Командный выездной семинар «Удержание клиента»

                        «Чем больше отклонений от норм, тем сильнее кризис!»

План семинара

1. Стандарты обслуживания клиентов, модели  поведения, алгоритмы работы,

    взаимодействие  сотрудников

2. Рекомендации /соглашения.Разбор рекомендаций, соглашений,
    памяток по уходу после процедур по направлениям

3. Эффективные методы продаж  внутренний маркетинг

0 этап. Цель мастера/администратора
1 этап. Установление контакта
2 этап. Сбор информации
3 этап. Презентация
4 этап. Работа с возражениями
5этап. Завершение продажи товара/ услуги/

4 .Внутренний маркетинг.

5. Работа со стандартными возражениями,
    отработка сценариев разговора с клиентом

    Ролевые игры:

- Корзина возражений
- Потребности наших клиентов
- От скрытой потребности – к явной
- Технология снятия возражений   

6. Рекомендации руководству компании по совершенствованию

    работы с персоналом, касающиеся управления, обучения,

    карьерного роста, мотивации и стабилизации сотрудников

          
Тренер/практик  – Наталья Вячеславовна

      -  участник семинаров «Эффективные механизмы увеличения продаж»
      -  полный курс  Максима  Сергеева « Руководитель салона  красоты»
      -  участница 3-х уральских столов Руководителей предприятий

      -  международные курсы
      -  эксперт продаж

Опыт работы в отрасли:  более 17 лет

Занимая должность:  управляющий, руководитель проекта,

директор, антикризисный руководитель, start up

Основные навыки:

-Знание рынка индустрии и особенностей рынка

-Создания, запуск и развитие предприятия с «нуля»6 центров красоты

-Опыт организации,  управления  и  оптимизации  бизнес – процессов

-Опыт стратегического, оперативного планирования, анализа и контроля
-Кадровая работа
-Работа в команде
-Разработка системы мотивации сотрудников
-Креативный  подход и гибкость в работе

-Опыт ведения переговоров, работа с ключевыми клиентами
-Работа в CRM-программах для салонов/центров

-Проведение семинаров «Эффективный администратор»,
- «Эффективный управляющий», «Удержание клиентов»
-Разработка Стандартов

 Лояльность клиентов не дается просто так. Однако это то, над чем действительно стоит поработать.

Приложите максимум усилий, чтобы сделать ваш бренд незаменимым и незабываемым!

* Выездной семинар  (Челябинск, Пермь,Свердловская обл.,Тюмень)надбавка   +25% к основной стоимости семинара