Работа с претензиями потребителей: разумный подход и снижение рисков

Ваш город: Екатеринбург

Радио онлайн

Главная» Курсы» Мастер-классы» Личностный рост» Работа с претензиями потребителей: разумный подход и снижение рисков

Работа с претензиями потребителей: разумный подход и снижение рисков

Добавлена: 21.05.2013

Организатор: Динамика роста, межотраслевая экспертная служба

Контактное лицо:

(343) 219-60-77

E-mail:[email protected]

23 авг.

Стоимость: 4900 руб., включая обед и конференц-пакет. НДС не облагается.

Скидка: - для второго и последующих представителей компании или группы коллег.

Продолжительность: 1 день

График занятий: 11:00-16:30

Трудоустройство: нет

Район: Центр

Место обучения: г. Екатеринбург, ул. Декабристов, 14

Документ об окончании:

Описание

Внимание! Стало активно применяться НОВОЕ Постановление Пленума Верховного Суда о спорах с потребителями. Предыдущее Постановление 18-летней давности полностью отменено. Резко ужесточилась позиция Верховного Суда в отношении бизнеса.

Много потребительских споров сейчас рассматривает не мировой судья, а федеральный суд. Настойчивые потребители получили широкие права и новые материальные стимулы. Теперь для потребителей очень просто стало возместить моральный вред.

Судебные штрафы по новым правилам целиком и полностью идут в карман потребителю. При этом утверждены и действуют НОВЫЕ ПРАВИЛА розничной торговли и оказания услуг. Напомним, что с 2013 года сам Закон «О защите прав потребителей» действует в НОВОЙ редакции.

Вы услышите информацию, значительная часть которой никогда не озвучивается в эфире и не публикуется в массовых изданиях.

Острые вопросы:

Изменения законодательства о защите прав потребителей. Системный взгляд.
Договор с потребителем. Обязательные условия и особенности заключения.
Предоставление неполной и недостоверной информации о товаре (работе, услуге).
Продажа товара (в том числе через Интернет, по образцам и т.д.).
Работы и услуги как отдельная глава Закона. Качество. Сроки. Гарантия.
Возврат и замена товара. Основания для отказа потребителю. Доказательства. Экспертиза.
Порядок принятия претензии и грамотного реагирования на неё.
Удовлетворение претензии. Законные основания для отказа потребителю.
Вопросы возмещения морального вреда.
Действия потребителя с намерением причинить вред. Злоупотребление правом.
Особенности вашей отрасли: ЖКХ, интернет-торговля, автосервис, бытовые услуги, связь, мебель, одежда, обувь, электроника, перевозки, общепит, туризм, банки, медицина, страхование и др.).

USB бесплатно:

Флешка 4 Гигабайта с новой обширной информационной базой

(сотни единиц важнейших «потребительских» материалов на одном накопителе).

Мастер-класс проводит А.Д. Артемьев

- Президент Всероссийской лиги защитников потребителей, член Консультативного совета СНГ по вопросам защиты прав потребителей, член Консультативного совета при руководителе Роспотребнадзора РФ по вопросам защиты прав потребителей, член Высшего совета Конфедерации обществ потребителей Содружества Независимых Государств, директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей.

Екатеринбург, ул. Декабристов, 14. Регистрация с 10-30, начало в 11-00, окончание в 16-30.

Стоимость - 4900 руб., включая обед и конференц-пакет. НДС не облагается.

Для участия необходимо подать Заявку по тел. (343) 219 60 77, электронной почте [email protected]

Преподаватели

А.Д. Артемьев, Президент Всероссийской лиги защитников потребителей, член Консультативного совета СНГ по вопросам защиты прав потребителей, член Консультативного совета при руководителе Роспотребнадзора РФ по вопросам защиты прав потребителей, член Высшего совета Конфедерации обществ потребителей Содружества Независимых Государств, директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей.

Отзывы: Login

Имя

Оставляя отзыв, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей

Текст сообщения

Отмена

Login

Имя

Оставляя отзыв, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей

Текст сообщения

Добавить информацию

1. Условия регистрации на сайте:

1.1 Пользователь должен ввести действующий адрес электронной почты и пароль.

1.2 Дублирующиеся страницы администрация сайта УралСтудент.рф вправе удалить, поэтому один пользователь, участник или компания не должны регистрироваться на сайте более одного раза.

1.3 В случае нарушения требований к размещению информации, администрация сайта имеет право удалить зарегистрированного пользователя

2. Условия размещения информации пользователем:

2.1 Пользователь имеет право бесплатно добавить три объявления в разделы «Работа», «Жилье» (в одном объявлении может содержаться информация только об одной вакансии, об одном объекте недвижимости, об одном курсе. Запрещается в одном объявлении указывать информацию о нескольких вакансиях, объектах недвижимости, курсах).

2.2 В объявлениях, размещенных частным лицом, не должно упоминаться названия компании, с которой он сотрудничает, ее адреса и номера телефона. Если пользователь предпочитает размещать объявления от лица компании, то ему необходимо зарегистрироваться на сайте в качестве юридического лица.

2.3 У пользователя есть возможность комментировать материалы, размещенные на сайте, участвовать в обсуждениях, конкурсах, тестах, опросах, добавлять работы в раздел «База знаний».

2.4 Пользователь не может добавлять на сайт материалы в разделы «Новости», «Статьи», «Фото», «Музыка», «Видео», вести блог, оставлять информацию о себе как о репетиторе, - для этого Вам нужно зарегистрироваться на сайте в качестве участника.

3. Условия размещения информации участником:

3.1 Один посетитель обладает возможностью выбрать на сайте некоторые из перечисленных ролей: фотограф, блоггер, преподаватель, журналист, студент, абитуриент, музыкант, репетитор.

3.2 Участник может бесплатно добавить три объявления в разделы: «Работа», «Жилье».

3.3 Участник может добавлять на сайт любую информацию, которая предварительно проходит проверку модератора: фотоотчеты, публикации, музыкальные композиции, школьные и студенческие работы (в том числе лекции, конспекты, курсовые и дипломные работы). Кроме того, участник имеет право комментировать материалы, размещенные на сайте, участвовать в обсуждениях, конкурсах, тестах, опросах.

4. Условия размещения информации компанией:

4.1 На бесплатной основе компания может добавить краткую информацию о себе в разделы «Образование», «Отдых», «Работа» и «Жилье». Краткая информация может содержать название, адрес и телефон и компании.

4.2 Компания на платной основе может оформить на сайте свою персональную страницу, добавив на нее неограниченное количество текстовой информации, фото- и видеоматериалы с прямой ссылкой на свой сайт.

4.3 На бесплатной основе компания может добавить три объявления в разделы: "Работа", "Жилье", "Курсы".

4.4 Компания может на платной основе добавлять более трех объявлений в разделы «Работа», «Жилье» и «Курсы» в соответствии с выбранным тарифным планом.

4.5 Компании предоставляется возможность закрепить за своей страницей неограниченное число сотрудников, которые смогут от своего имени и имени компании добавлять на сайт информацию.

4.6 В каждом из объявлений будет размещена ссылка на персональную страницу компании, где пользователь сможет ознакомиться с подробным описанием ее деятельности и отзывами клиентов.

4.7 За отдельную плату компания может воспользоваться услугой «Лидер рубрики», то есть «поднять» свои объявления на первые места в общем списке тематического раздела, выделив их цветом.

5. Права и обязанности пользователей сайта:

5.1 В объявлениях, отзывах и комментариях пользователей не допускаются:

• ненормативная и бранная лексика;

• оскорбления и переход на личности;

• сведения клеветнического характера и диффамация;

• материалы рекламного характера, размещенные без согласования с администрацией сайта, спам;

• активные гиперссылки.

6. Правила добавления материалов в разделы «База знаний», «Новости», «Статьи»:

6.1 Размещать материалы могут только зарегистрированные пользователи.

6.2 Материалы, опубликованные пользователем, должны быть написаны лично им и соответствовать требованиям уникальности. Запрещено публиковать чужие материалы без согласования с автором.

6.3 Все материалы, загруженные пользователем, проходят проверку модератора и начинают отображаться на сайте после активации. Процесс проверки может занимать от двух часов до двух суток.

6.4 В случае обнаружения пользователем сайта УралдСтудент.рф материала, размещенного с нарушением авторских прав, необходимо сообщить об этом администрации портала, отправив письмо по e-mail: [email protected]. В письме необходимо указать URL материала. В том случае, если претензии окажутся обоснованными, автор имеет право потребовать изменить подпись под материалом (в том числе, добавить активную ссылку на его сайт) или удалить его с портала. Администрация сайта не несет ответственности за размещаемые пользователями материалы в связи с невозможностью проверки подлинности, первоисточника и авторства публикуемой ими информации.

7. Правила модерации материалов, объявлений, отзывов:

7.1 Все материалы, объявления, работы, добавленные пользователями в разделы «Новости», «Статьи», «База знаний», «Образование», «Курсы», «Отдых», «Работа» и «Жилье», проходят проверку модератора и появляются на сайте после активации. Проверка может занимать от двух часов до двух суток. Исключения составляют объявления компаний, добавленные на сайт по специальным тарифам (ссылка на тарифы), подключенным на коммерческой основе: такие объявления не проходят модерации, а появляются на сайте мгновенно.

7.2 Отзывы пользователей проходят проверку модератора и появляются на сайте УралСтудент.рф (www.uralstudent.ru) после их активации. Проверка одного отзыва может занять от двух часов до двух суток.

7.3 Администрация сайта не удаляет материалы, объявления, отзывы по просьбе пользователей, если они не нарушают вышеуказанных правил.